FAQ : QUESTIONS FRÉQUENTES

Questions générales

 

Première visite ?

Simple et sans engagement, TextileAddict Freelance est la première plateforme des freelances spécialisés dans le textile mode et maison.

 

Est-ce que TextileAddict Freelance prélève une commission sur les missions ?

Non, nous n’appliquons pas de commission sur les missions. Les clients utilisent gratuitement le service pour publier leur annonce. Ils peuvent échanger et négocier avec les prestataires grâce la messagerie privée à disposition puis ensemble ils gèrent en direct la facturation et le paiement des missions.

 

Les échanges doivent-ils se dérouler obligatoirement sur TextileAddict Freelance ?

Le prestataire est libre de donner ses coordonnées au client lorsqu’il fait une offre. Le client peut ensuite le contacter en direct par le moyen de son choix (message privé, e-mail, téléphone, Skype, etc.).

Si le prestataire ne communique pas ses coordonnées ou si le client a envie d’échanger ou négocier avant de manifester son identité, aucun problème, le client a la possibilité d’entrer en contact avec le ou les prestataire(s) de son choix via notre messagerie privée mise à disposition autant de fois qu’il le souhaite. Chacun est alors libre de donner ses coordonnées et de se contacter en direct.

Par souci de confidentialité, il n’est toutefois pas autorisé de communiquer vos données de contact en public dans les annonces ou les profils des freelances.

 

 

Je suis client :

 

Comment m’inscrire sur TextileAddict Freelance ?

Pour vous inscrire en tant que client sur TextileAddict Freelance,

  1. choisissez le type de compte « Client » lors de votre inscription
  2. Renseignez une adresse mail professionnelle de préférence
  3. Consultez votre boite mail et confirmez votre inscription via le lien

Vous pourrez ensuite accéder à tous nos services et publier une mission pour obtenir des devis. Notre équipe vérifiera dans les plus bref délais vos informations pour garantir le sérieux de votre annonce auprès des prestataires et mettra en ligne votre mission.

Dans un souci de confidentialité, votre mission ne doit pas contenir d’information personnelle (nom, société,  lien vers votre site, téléphone, e-mail, liens vers vos réseaux sociaux, …).

 

Puis-je garder mon identité confidentielle si je publie une mission ?

Oui, vous pouvez poster une mission en toute discrétion pour obtenir un devis. Votre identité et coordonnées ne sont jamais publiées ou transmises aux prestataires par nos services. En public et dans les échanges avec les prestataires, votre nom est automatiquement remplacé par un pseudo numéroté reprenant vos initiales pour garder votre identité confidentielle. (cela ne change rien pour vous, vous pouvez toujours vous connecter avec votre propre pseudo choisi à l’inscription).

C’est vous qui décidez quand divulguer votre identité et à quel(s) prestataire(s). Vous pouvez le faire soit pendant vos échanges via la messagerie privée mise à disposition (seul vous pouvez engager une discussion), soit lorsque vous contacterez en direct les prestataires vous ayant communiqués leurs coordonnées personnelles.

 

Quels prestataires vais-je trouver sur TextileAddict Freelance ?

Sur TextileAddict Freelance, vous trouverez des centaines de prestataires, majoritairement des freelances, spécialisés dans le textile: designers textile, stylistes, modélistes, graphistes, techniciens, ingénieurs, fabricants, photographes, etc.

 

Pourquoi déposer une mission pour trouver un prestataire ?

C’est le moyen le plus simple pour trouver rapidement le bon profil disponible. Après avoir posté votre mission, celle-ci est validée par notre équipe puis mise en ligne. Les prestataires qui correspondent à votre besoin sont alertés. Ils pourront vous proposer directement des devis.

Vous pouvez aussi parcourir l’annuaire des freelances et inviter les profils qui correspondent à vos critères de recherche à faire une offre sur votre mission.

 

Je viens de créer une mission, pourquoi n’est elle pas visible en ligne ?

Lorsque vous créez une mission, notre équipe effectue une vérification du sérieux de l’annonce avant de la mettre en ligne et vérifie notamment qu’elle ne contient pas vos informations personnelles (nom, société,  lien vers votre site, téléphone, e-mail, liens vers vos réseaux sociaux, …).

Notre équipe s’efforce de la publier dans les plus bref délais.

 

Comment engager une discussion privée avec un prestataire ?

Pour contacter un prestataire en privé, il suffit de lui envoyer un message : sur la page de votre mission, cliquez sur le bouton « contact » en face de l’offre du freelance qui vous intéresse. La messagerie privée permet de briefer librement votre prestataire et de négocier le montant de sa prestation. Soyez le plus précis possible dans votre demande de devis afin que le prestataire puisse chiffrer votre besoin.

 

Comment faire quand j’ai choisi un prestataire ?

Sur la page de votre mission, acceptez l’offre du prestataire que vous avez choisi via le bouton “accepter l’offre”. Pendant la réalisation de la mission, vous êtes libre d’échanger en direct avec le prestataire par le moyen de votre choix (téléphone, mail, skype, etc). TextileAddict Freelance met aussi à disposition une messagerie privée sur votre espace de travail (accessible avec le bouton “espace de travail”). La plateforme ne s’implique pas dans vos échanges et met simplement à disposition des outils permettant la mise en relation.

Lorsque la mission est terminée, vous pouvez évaluer le freelance (sur la page de votre mission, bouton “terminer la mission”).

 

Quand et comment puis-je payer le prestataire ?

Les modalités de paiement sont à discuter directement avec les prestataires. TextileAddict Freelance ne s’implique pas dans la relation contractuelle que vous nouez avec les prestataires. Nous nous chargeons uniquement de simplifier la mise en relation.

 

Quel taux de TVA s’applique aux prestations que je commande ?

Cela est fonction du statut du prestataire. Pour les auto-entrepreneurs, la TVA n’est pas applicable. Dans la majorité des autres cas, la TVA sera de 20% avec les prestataires localisés en France. Dans tous les cas, c’est au prestataire de mentionner le taux de TVA lorsqu’il émet un devis.

 

 

Je suis prestataire :

 

Comment m’inscrire sur TextileAddict Freelance ?

Pour vous inscrire en tant que prestataire sur TextileAddict Freelance, choisissez le type de compte « Freelance » lors de votre inscription. Renseignez une adresse mail professionnelle de préférence. Consultez votre boite mail et confirmez votre inscription via le lien. Vous pourrez ensuite remplir votre profil et faire des offres sur les missions. A noter qu’il n’est pas autorisé de diffuser vos informations personnelles (nom, société, coordonnées, URL, réseaux sociaux, …) dans votre description de profil. TextileAddict Freelance se réserve le droit de fermer votre compte si la confidentialité n’est pas respectée.

Pour utiliser la plateforme, vous devez renseigner votre numéro SIRET qui vous permet de facturer légalement vos prestations aux clients. Sans cette condition, votre compte pourra être suspendu immédiatement, sans remboursement des crédits investis.

 

Pourquoi n’est-il pas possible de faire une offre ?

Les principales raisons sont les suivantes :

  • Votre compte n’est pas activé : consultez votre boite mail et cliquez sur le lien de confirmation.
  • votre profil n’est pas renseigné : remplissez votre profil avant de pouvoir faire des offres sur le site. Veillez à ne pas diffuser vos informations personnelles (nom, société, coordonnées, URL, réseaux sociaux, …).
  • vous n’avez pas crédit : postuler aux missions nécessite la souscription à des crédits (disponible à partir de 30 € pour l’achat de 3 crédits). Avec votre pack vous recevez entre 3 et 10 crédits à utiliser pour envoyer des propositions aux clients. Répondre à une offre de mission nécessite 1 crédit.

Vous pouvez achetez et recevoir rapidement vos premiers crédits ici (connectez-vous à votre compte pour accéder à ce service)

 

Pourquoi mon profil a-t-il été bannis ?

Les principales raisons sont les suivantes :

  • vous n’avez pas renseigné votre numéro SIRET
  • vous n’avez pas respecter les conditions d’utilisation (confidentialité, respect, etc…)
  • la description de votre profil contenait des informations personnelles (nom, société,  lien vers votre site, téléphone, e-mail, liens vers vos réseaux sociaux, …).

 

Quels clients vais-je trouver sur TextileAddict Freelance ?

Sur TextileAddict Freelance, vous trouvez des clients qui ont besoin de professionnels du secteur textile mode et maison pour des missions variées : design textile, style, motifs, tendance, graphisme, stylisme, modélisme, patron, broderie, tissage, maille, fiches techniques, conseils, communication, shooting photo, etc. TextileAddict Freelance vérifie les coordonnées des clients afin de s’assurer le plus possible que leur demande est pertinente.

 

Puis-je contacter directement un client ?

Vous pouvez répondre aux missions publiées par les clients en faisant une offre. En revanche, seul le client peut engager une discussion via la messagerie privée. Vous êtes alerté par email lorsqu’un client vous envoie un message privé.

Aussi vos offres sont privées, seul le client peut les visionner. Vous avez alors la possibilité d’ajouter vos coordonnées à votre devis pour être contacter en direct par le client s’il le souhaite.

 

Comment utiliser mon pack de crédit ?

Postuler aux missions nécessite la souscription à des crédits (disponible à partir de 12 € pour l’achat de 4 crédits). Avec votre pack vous recevez entre 4 et 30 crédits. Répondre à une offre de mission nécessite 1 crédit. Lorsque vous faites une offre pour une mission, le solde de votre pack est déduit de 1 crédit. Ainsi de suite jusqu’à épuisement de votre solde.

Vous pouvez achetez et recevoir rapidement vos premiers crédits ici.

 

Comment faire quand un client accepte mon offre ?

Lorsqu’un client accepte votre offre vous pouvez commencer à travailler. Pendant la réalisation de la mission, vous êtes libre d’échanger en direct avec le client. TextileAddict Freelance ne s’implique pas dans vos échanges et met simplement à disposition des outils permettant la mise en relation comme la messagerie de votre espace de travail.

Lorsque la mission est terminée, n’hésitez pas à solliciter le client pour clore la mission et obtenir son évaluation. Son avis positif vous aidera à améliorer votre visibilité dans l’annuaire.

 

Je ne suis pas disponible en ce moment, comment désactiver mon compte ?

Vous pouvez choisir le statut « Indisponible » sur votre profil (dans : Mon profil) en désactivant la fonction “disponible”. Vous pouvez réactiver cette fonction lorsque vous êtes à nouveau disponible, les clients pourront à nouveau vous inviter à faire des offres sur leurs annonces via le bouton « Invitez-moi à faire une offre » sur votre profil.

 

Comment supprimer définitivement mon compte ?

La fermeture définitive de votre compte se fait par un membre de notre équipe.

Veuillez remplir  le formulaire Supprimer mon compte. N’hésitez pas à nous indiquer les raisons de la fermeture de votre compte afin de nous aider à améliorer nos services.

 

 

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